金杯银杯不如客户的口碑,特斯拉被市场监管总局等五部门约谈

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal; text-indent: 2em;”>金杯银杯不如客户的口碑,最近特斯拉因为新能源汽车产品质量屡屡被客户投诉问题,被市场监管总局等五部门约谈,遭遇了很大的信任危机,用户口碑也急剧下降。

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal; text-indent: 2em;”>2月8日,市场监管总局等5部门因消费者反映的电池起火等问题约谈特斯拉。当日特斯拉回应,将深刻反思公司在经营过程中存在的不足,全面加强自检自查。据悉,此前2月5日,特斯拉曾召回3万多辆汽车,因其eMMC多媒体存储卡存在问题,并可能间接导致倒车影像故障、除霜/除雾控制故障等故障,存在安全隐患。

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  yle=”box-sizing: inherit;”>被约谈:

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  yle=”box-sizing: inherit;”>消费者反映特斯拉存在

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  yle=”box-sizing: inherit;”>“异常加速、电池起火”等问题

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  市场监管总局2月8日在其官网上发布通告称,近日,市场监管总局与中央网信办、工业和信息化部、交通运输部以及应急管理部消防救援局,就消费者反映的异常加速、电池起火、车辆远程升级(OTA)等问题共同约谈了特斯拉汽车(北京)有限公司、特斯拉(上海)有限公司。

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  5部门要求其严格遵守中国法律法规,加强内部管理,落实企业质量安全主体责任,有效维护社会公共安全,切实保护消费者合法权益。

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 0px; padding: 0px; text-align: center; line-height: 20px; color: 财神Seorgb(102 102 102); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; white-space: normal;”>  金杯银杯不如客户的口碑,特斯拉被市场监管总局等五部门约谈yle=”box-sizing: inherit; border: 0px; max-width: 100%; margin-bottom: 10px;”/>

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  yle=”box-sizing: inherit;”>企业回应:

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  yle=”box-sizing: inherit;”>将系统排查

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  yle=”box-sizing: inherit;”>保护消费者权益

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  2月8日,对于市场监管总局等五部门的约谈,特斯拉方面表示:诚恳接受政府部门的指导,并深刻反思公司在经营过程中存在的不足,全面加强自检自查。特斯拉将严格遵守中国法律法规,始终尊重消费者权益。

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  特斯拉称,目前公司正在政府主管部门的指导下,强化内部工作机制和流程,全方位加强内部管理。对于消费者集中反映的问题,将系统排查,切实落实消费者权益保护工作,进一步落实企业质量安全主体责任,有效维护社会公共安全,未来更好地助力中国新能源汽车市场良性健康发展。

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  yle=”box-sizing: inherit;”>关注:

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  yle=”box-sizing: inherit;”>几天前曾召回3万多辆汽车

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  2月5日,国家市场监管发布《特斯拉汽车(北京)有限公司召回部分进口Model S、Model X电动汽车》的通告,称日前,特斯拉汽车(北京)有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求,向国家市场监督管理总局备案了召回计划。自2021年2月5日起,召回生产日期在2013年9月18日至2018年2月20日期间的部分进口Model S车辆,共计20428辆;召回生产日期在2016年3月12日至2018年2月16日期间的部分进口Model X车辆,共计15698辆。

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-f财神Seoamily: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  本次召回范围内的部分车辆装载有eMMC多媒体存储卡,该存储卡具有行业标准的3000次编程/擦除周期,但随着时间的推移,根据实际使用情况的不同,eMMC硬件会耗尽每个存储单元的寿命周期。当eMMC存储单元硬件达到寿命极限的损耗时,eMMC控制器将无法维护文件系统的完整性。这种损耗情况可能会导致中央显示屏软件功能的故障,并可能间接导致倒车影像故障、除霜/除雾控制故障和外部转向灯无法点亮的故障,存在安全隐患。

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 0px; padding: 0px; text-align: center; line-height: 20px; color: rgb(102 102 102); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; white-space: normal;”>  金杯银杯不如客户的口碑,特斯拉被市场监管总局等五部门约谈yle=”box-sizing: inherit; border: 0px; max-width: 100%; margin-bottom: 10px;”/>

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  特斯拉汽车(北京)有限公司将通过更换中央显示屏中视觉计算模块的方式,将召回车辆上的eMMC多媒体存储卡免费从8GB升级到64GB,并确保车辆安装了2020.48.12版或更新版本的软件,以消除安全隐患。

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  应急处置措施:当eMMC达到累积损耗的寿命极限时,可能会导致中央显示屏软件功能的故障(例如在软件版本升级到2020.48.12之前,eMMC故障可能会导致黑屏)。对于2020.48.12软件版本之前的车辆,在使用倒车时,如果倒车影像不可见,驾驶员可以使用后视镜进行确认。如果通过屏幕无法控制除霜/除雾功能,驾驶员可以手动清理风挡玻璃。对于大多数已经安装2020.48.12或更新软件版本的车辆(截止到2021年2月3日,大多数受影响车辆已经完成了安装),eMMC故障不会导致完全黑屏,仍然具有相关的功能,比如倒车影像;当eMMC达到累计损耗寿命极限前的一到六个月的时候,用户会收到中央显示屏的警告提示以通知用户累计损耗的出现并提醒用户进行eMMC售后维修预约。

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  召回开始实施后,用户应及时联系就近的特斯拉服务中心对车辆检查、维修,以消除安全隐患。

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  通告还表示,特斯拉汽车(北京)有限公司将以挂号信、邮件等形式通知相关用户。特斯拉服务中心也将主动联系相关车主,安排召回维修事宜。用户可通过手机和固定电话拨打特斯拉客户服务热线:400-910-0707进行咨询。此外,也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn,关注微信公众号(SAMRDPAC),了解更多信息,反映缺陷线索。

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  yle=”box-sizing: inherit;”>背景:

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  yle=”box-sizing: inherit;”>曾yle=”box-sizing: inherit;”>“甩锅”yle=”box-sizing: inherit;”>国家电网登上微博热搜

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justi财神Seofy; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  近日,南昌市一位特斯拉车主称,新买的特斯拉Model 3在专用充电桩第二次充电后,突然断电无法启动。该车主表示,当时在原地拔下充电头准备要走时,车辆发生剧烈抖动,然后主屏上面显示一连串的故障码,检查后发现是车辆的逆变器烧坏。对于消费者遇到的情况,特斯拉售后负责人回应称,是国家电网的电流太大了,对于该车主的损失,公司只能为其更换损毁的配件。

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  上述特斯拉负责人表示,因国家电网电流过载导致逆变器损坏,“从诊断的数据上面来看,是因为瞬间电流过载导致的,我们是按照220V或380V来进行一个整流的,但是国家电网的电压会突然升高。”

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  该回应引起了国网南昌公司的关注。1月31日,国网南昌供电公司的表态,证实了特斯拉方面存在“甩锅”行为。这一回应也登上了微博热搜。国网南昌公司发文称,特斯拉自用充电站有其特有的充电技术标准,特斯拉电动车是与特斯拉专用充电装置直接连接并使用,而非由电源线路连接特斯拉电动车。

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  此外,国网南昌公司还表示,在使用中电源线路电压稳定无异常,周边其他用电设备也都正常工作,并建议特斯拉展开自查,请专业人士认真查找车辆充电故障原因。同时。国家电网表示:“对网络不妥及不符合实际的言论造成我公司不良影响,保留追究责任的权利。”

yle=”box-sizing: inherit; margin-top: 34px; margin-bottom: 34px; padding: 0px; text-align: justify; color: rgb(64 64 64); font-family: Arial “Hiragino Sans GB” STHeiti “Helvetica Neue” Helvetica “Microsoft Yahei” “WenQuanYi Micro Hei” sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;”>  面对国家电网方面详尽的回应以及舆论的广泛质疑,2月1日,特斯拉回应称,充电后异常情况,初步判断故障是充电时瞬间电流过载导致的,售后人员提及多种可能因素供用户理解时,沟通录音被选取了关于国家电网的部分进行剪辑了传播。

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